为什么说“统一体验”策略是失败的

2013年01月11日10:58      来源:      手机免费访问:hexun.com      好文我顶(0)

    通过Windows Phone 8的发布,微软将智能手机、平板电脑、PC的用户体验连在一起。微软CEO鲍尔默在发布会上表示,微软打通了各个设备间的用户体验。他表示,通过一个微软帐户的登陆,用户将可以在手机、PC、平板电脑上看到相同的照片、应用、文档、音乐和用户数据。“只要登陆,你所关心的一切就会更新。”鲍尔默表示,Windows8可以跨越所有的终端平台,无论是手机、平板、笔记本和PC。终端的定义不只这些,还要广,家里的电视、开的汽车都是终端,用的都是同一个操作系统,使用同一个开发工具,可以支持所有的终端。

    “统一体验”是指使计算机用户使用界面在多种环境下达到一致的体验。新近的Windows 8触摸界面实践了这一思想,其统一的界面方式会用于手机、计算机以及平板上。毕竟,Windows在桌面操作系统市场有接近90%的份额。尽管平板电脑与桌面电脑不同,但用户将愿意使用能够带来类似体验的平板电脑。如果全力投入的话,微软应该会在将这一界面贯彻到Office套件以及所有Office的单独产品中。

    业内知道,微软新一代系统Win8最大的优势就是其可以运行在当前的PC、平板电脑及智能手机上,在一统未来所谓“屏”(PC、平板电脑、智能手机、智能电视、游戏机等)的世界(设备)中给与用户无缝切换的统一体验。对于微软是这样,对于苹果又何尝不是如此。早在去年苹果发布iCloud服务时,苹果就有用iCloud来统一其iPhone、iPad及Mac应用的初衷,并最终将自己运用在iPhone智能手机和iPad平板电脑上的iOS和运行在Mac上Mac OS合并成为一个统一的操作系统,就像微软今年发布的Win8。

    统一体验的想法在会议上听起来很好,但是现实应用中却不是这样,因为这样一种策略很难为过多的应用全都进行优化。并且这种做法让多数用户感到不尽如人意。这种设计纯粹就是为那些连鞋带都不会系的脑残准备的。这个主意完全是市场工作人员拍脑袋想出来的。我亲眼见证这一想法进行了一次又一次无用的尝试。这是某种表面工作,仅改善视觉感受,稍带一些常用功能。

    Adobe已经尝试让其用户感受统一的设计和使用体验,目前尚能尽其所能做到完美。但如果Adobe真打算融合统一Photoshop和Illustrator的用户体验,那恐怕只会带来混乱。

    我曾和Adobe公司谈论过这个问题,事实上AdobeCreative Suite的每一个产品都有很多种其特殊的实现应用方式,如果硬要统一其操作体验只会让那些熟悉这些软件的专业人士感到困惑。那么想想看,什么样的人能从中受益呢?或许是新手吧。

    并且要实现统一体验的想法,就必须找出各个产品的共性,并减少它们的特性。当然这一过程对特殊产品的定制版本是不适用的。改变一个产品的用户界面除了改变外观之外也会改变用户的使用方式甚至软件的工作方式。这种改变也有可能对产品的市场吸引力产生影响。

    微软在这条道路的实践也是由来已久,多年来已经对购买的好东西做了不少改变。FrontPage,曾经领先的网页开发工具,如今已泯然大众就是个现实的例子。甚至微软为了将其加入产品线开始在FrontPage中揉入其它一些不相干的东西。短短几年内人们就抛弃了这一工具(因为它已经变得没法用了),微软不得不终止了这一行为。这就是我对统一用户体验策略的感受。

    唯一能实现统一用户体验的方式恐怕就是由同一个开发团队来完成所有的产品。但这是近乎不可能的,因为这不是软件开发的解决之道。看看Adobe有多少团队在开发Photoshop或者微软有多少团队在为推出Windows而奋战吧。

    现在用户可以对Adobe表达敬意了,因为这个公司打算把这样的理念应用于Creative Suite,但是任何人只要想到今后从一个应用切换到另一个应用时看到的都是同一张脸恐怕都会觉得头疼。微软在相对简单的Office里算是找到了真相。想想看,假使Excel界面做的和Word一样会有什么效果?恐怕只能说是毫无意义。

    我之所以要在这里谈论这个问题是因为最近雅虎正在讨论要将统一体验作为一项策略实施。我曾经很好奇雅虎会在什么时候以什么样的方式再次跌跟头,现在看来这恐怕就是了。雅虎收购了Flickr和del.icio.us,它打算以什么样的UI来统一这二者的用户体验呢?怕是怎么做都是错。

    雅虎已耗费了大把时间和精力将自己的经验生搬硬套至其它产品上。现在更是变本加厉。它到底要搬石头砸自己脚多少次才能清醒呢?

约翰·达沃夏客(John C. Dvorak)
PC Magazine杰出编辑,曾经8次获得美国计算机出版协会评选出的国家级奖项

 

【作者:约翰·达沃夏客 来源:电脑时空】 (责任编辑:汪艳)

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